EC-CUBEを運用していると、「決済が完了しない」「支払い画面でエラーが出る」といったトラブルが発生することがあります。
決済エラーは売上に直結する重大な問題であり、放置すると機会損失につながります。 本記事では、EC-CUBEの決済エラーの原因と修正方法をわかりやすく解説します。
EC-CUBEでよくある決済エラーの症状
- 決済画面でエラーが表示される
- 支払い処理が途中で止まる
- カード決済が通らない
- 決済後に完了画面に遷移しない
決済エラーの主な原因
決済プラグインの不具合
決済サービス連携プラグインのバージョン不一致や設定ミスにより、 正常に決済処理が行われないケースがあります。
API通信エラー
決済サービスとの通信が正常に行われない場合、エラーが発生します。 SSL設定やサーバー環境が影響することもあります。
JavaScript・画面処理の問題
フロント側の処理が正常に動作しないことで、 決済処理が完了しないケースがあります。
サーバー・PHP環境の問題
PHPのバージョンや設定が適切でない場合、 決済処理に影響が出ることがあります。
自分でできる対処法
- 決済プラグインの設定を確認する
- プラグインのバージョンを最新にする
- サーバーのSSL設定を確認する
- ログを確認して原因を特定する
それでも解決しない場合
決済エラーは複雑な要因が絡むことが多く、 原因特定には専門的な知識が必要になります。
無理に修正を行うと、決済停止や売上損失につながる可能性もあるため注意が必要です。
EC-CUBEの決済エラー対応については、 EC-CUBEの不具合修正サービスはこちら をご覧ください。
